微信终于推出客服小程序啦!

微信的公众平台网页版客服工具需要依赖电脑,无法满足所有客户服务的场景,并且PC网页的使用体验无法媲美原生APP,所以如何及时回复客户,提高客服效率与质量一直以来都是运营者的一大难题。

近日微信官方推出了一款客服助手小程序,不仅丰富了小程序的服务能力与服务质量,一定程度上也缓解了运营者客户服务的难度。

从现在开始,小程序运营者可以将客服人员的微信绑定为小程序客服,通过客服小程序客服人员可以在第一时间回复顾客消息,同时可以进行在线、离线的切换,提高客服质量。

客服小程序使用说明

1、登录并接入

已绑定客服小程序的客服 人员可微信搜索“客服小助手”或扫码登录客服小助手小程序 ,并选择对应的小程序帐号,登录后即可看到与小程序对话的用户,可选择接入对话。

2、切换服务小程序

如果微信绑定过多个小程序账号,可在客服小程序的“设置”中,选择服务的小程序,进行小程序的切换。

3、切换客服状态

点击在线状态,可以选择在线状态、离开状态: 选择在线状态后,即时退出客服小程序,仍可在“服务通知”中接收到用户咨询的消息提醒; 选择离开状态后,将无法收到客服消息与消息提醒。

4、接收与发送消息

首次打开小程序后,会自动接入客服消息,后续有新的客服消息,可点击顶部接入栏进行接入; 已经接入的会话,客服人员可以在48小时内和用户进行对话,目前支持发送文本、图片类型的消息。

5、设置快捷回复

在客服小程序的“设置”中,还可以编辑快捷回复,当小程序商城顾客咨询量过大时,就可以提前设置好通用问题的快捷回复话术,提高客服工作效率。

区别于之前点击客服按钮跳转到微信会话“小程序客服消息”,以及网页版客服工具,客服小程序的出现方便了商家客服集中管理与顾客的聊天信息,手机端操作也更加方便快捷。

商家可以为自己的小程序商城绑定客服人员,启用新的客服聊天处理方式,就可以在第一时间回复顾客消息啦。